今年以来频陷装修房质量风波的万科，其重庆锦程项目近日又遭业主投诉，称该项目精装房存在偷工减料、装修低劣等质量问题，并被媒体指出合同中承诺铺设的“高档地板”竟是已经淘汰的产品。对此，万科在23日表示，重庆万科锦程一期装修中所使用的地板质量合格，符合合同约定。

不过，一天后，万科通过媒体发布了一份《关于万科将继续推进装修房战略的情况说明》，（以下简称“说明”）承认部分项目存在质量瑕疵，需要整改，并就此向相关业主致歉。

万科总裁郁亮年初时也曾表示，“装修房是万科很大一道坎，我们必须迈过这一关。”他介绍，万科去年交付了4.4万套装修房，由于装修房工序很多，因此导致出现比较多的问题。有分析也认为，在装修行业尚不规范，建材领域存在诸多质量问题，开发商经验不足的背景下，万科的精装修战略可能会遭遇持续考验。

万科在《说明》中表示，除重庆的锦程一期项目外，今年以来，还有其它万科项目在交付时，遇到主要针对装修材料、装修施工的投诉，并被各种传播渠道演绎为“毒地板”、“纸板门”。

万科认为，“总体来说，万科装修房大部分顺利交付，并得到业主认可。但一些项目上确实出现因管理疏漏而导致的质量瑕疵，需要整改。为此，万科对给业主生活造成的困扰表示深深的歉意。公司将本着对产品负责、对业主负责的态度，积极解决问题，不回避、不推诿，严格承担我方应尽的义务和责任，维护业主的合法权益。”

而对于出现问题的原因，万科官方的解释与郁亮此前的回答颇为相似。其指出，2012年，万科装修房交付规模将超过8万套。这是行业迄今为止，前所未见的装修房交付规模。同时，目前房地产行业，正处在由传统的毛坯房向装修房过渡的阶段，而万科是最先推行装修房战略的公司。因此，万科首先遇到挑战，并面对各种新问题。并预计类似的装修质量投诉，在未来一段时间内还会发生。

但对于精装修战略，万科仍然十分肯定的表示将继续坚持。其认为从毛坯房转向装修房，是行业未来的趋势。装修交付可以基本消除装修过程中的二次污染，减少90％的装修垃圾，为客户节约大量的时间和精力，也大大减少邻里间装修不同步而导致的相互干扰

此外，万科认为企业在装修施工中要面对的所有困难，个人装修时也会遇到。相对于单个的消费者，企业的专业能力、市场地位，都具有明显优势。并称替客户面对这些困难，是企业应该承担的责任，同时也继续欢迎公众的监督和舆论的批评。